密钥识别成功但无法登录？
密钥无法登录，输入正确的用户名和密码后，且密钥识别成功，但无法登录，提示如下：
解决方案：
第一步，IE浏览器，选择：工具 —— Internet选项
或者：控制面板 —— Internet选项
第二步，依次选择：高级 —— 国际* —— 勾选“发送UTF-8 URL”
依次点击“Internet选项 —— 隐私”：取消勾选“启用弹出窗口阻止程序”
登录时打不开网页，请点击工具 —— Internet选项 —— 高级 —— 使用SSL2.0、使用SSL3.0、使用TLS1.0、使用TLS1.1、使用TLS1.2 全部选择【应用】 ——【确定】 —— 关闭并重新打开浏览器。
第三步，重启IE浏览器。【重要，请务必重启IE】
登录页显示异常（登录框在页面左上角显示），且无法登录
登录页异常显示如下：
解决方案：关闭IE浏览器兼容模式，如下图操作：
兼容性视图设置 —— 选择网签系统站点 —— 点击“删除”：
忘记密码怎么办?
解决方案：登录中储粮网首页——点击【交易指南】（在网站首页最下方）——选择【变更资料】——下载《中储粮网重置密码申请表》——填写并加盖公章后提交给中储粮网工作人员。
传真号码：010—59322166
账号多次登陆失败被锁定，如何解锁？
解决方案：联系中储粮网工作人员申请解锁，并将加盖公章的营业执照提交给中储粮网工作人员。
如何进行银行账户验证？
解决方案：
会员资金账户提示重新验证？
解决方案：查看在中储粮网预留的银行账户中是否收到中储粮网委托第三方（杭州尚尚签或通联支付）转入的验证款，金额为1元以下，如成功收到，联系中储粮网工作人员重新打一笔验证款，并在五天内反馈打款金额，即为完成账户验证。
托管账户入金方式及账号信息
入金方式：托管账户入金，是指由本企业银行资金账户（或委托非本企业资金账户代转）向本企业的中储粮网银行托管账户汇入资金。
向托管账户汇入资金等同于正常银行转账业务，均需填写本企业开户名、托管账号及开户行全称。
账户信息：
入金账号：中储粮网代办的“中储粮网交易资金专用托管账号”
开户名：会员本企业全称
开户行全称：中国工商银行德外支行
行号：1021 0000 0136
所属区域：北京市西城区
如何支付货款？
解决方案：财务账号登录中储粮网进行支付货款（具体操作位置：财务账号登录后——在【个人中心】——选择【财务管理】——点击【支付货款】——找到对应合同——输入支付金额即可】）。
支付货款时应选择哪种支付方式？
解决方案：支付方式分为以下三种
1）验收确认后支付到卖方资金账户：该货款冻结在中储粮网平台资金账户上，待买卖双方确认合同完结后，平台自动将货款划转至卖方平台资金账户。买方也可通过确认付款的操作，将货款直接支付至到卖方资金账户。
2）直接支付到卖方资金账户：该货款将直接支付到卖方的平台资金账户。
3）保证金抵货款：当合同已交割率≥70%，并且保证金金额≥未付货款（未付货款=合同总货款-已支付货款）时，可以进行保证金抵货款的操作，该操作将保证金冻结在卖方资金账户中（卖方可登录查询），根据交割数量逐批释放相应的保证金金额。若保证金抵货款金额 ＞ 未付货款，剩余部分保证金金额于买卖双方确认合同完结后，系统自动释放至买方平台资金账户。
如何查询对方支付的货款是否到账？
解决方案：登录交易账号/财务账号 —— 点击【财务管理】—— 点击【会员资金变动明细】中进行查看。
保证金标准是多少？
解决方案：平台保证金分为多种模式，固定金额、固定比例等；可按品种进行设置、按专场进行设置、也可按分（子）公司进行设置；保证金分为交易保证金和履约保证金。
一口价及协商交易保证金额度按标的发布方拟订的标准执行；
竞价交易保证金额度按对应交易专场发布的公告及专场交易细则规定执行。
保证金如何退还？
解决方案：保证金于买卖双方确认合同完结时自动释放到买（卖）方的资金托管账户。
注：当交割率≥70%时，合同完结时自动释放保证金；当交割率＜70%时，合同完结后将冻结保证金30天。
保证金抵货款如何操作？
解决方案：保证金可以冲抵合同最后一批货款（事前特别约定保证金不可抵货款的除外）。
保证金抵货款使用条件：
1）交割率≥70％（指在中储粮网线上该合同交割率）；
2）保证金金额≥未支付货款金额；
合同完结应选择什么状态？
解决方案：在交割中心发起合同完结，合同买卖双方其中一方发起申请，另一方确认即可。
1）当95%≤交割率≤105%+100吨时，选择【正常完结】；
2）当交割率＜95%时，选择【交割终止】，系统自动生成《终止协议》，双方确认通过后会自动传输至合同审批系统，进行流程审批。待审批结束后，回传至中储粮网即可。
3）若发生合同违约情况，请选择【买方违约】或者【卖方违约】。
剩余货款如何退还？
解决方案：买卖双方确认合同完结后，系统自动将剩余货款划转至买方平台资金账户（注：卖方平台资金账户资金余额需大于或等于需要退还的剩余货款金额）。
合同无法正常完结，系统提示“卖方资金不足，合同不能完结”?
存在需退还剩余货款，而卖方资金账户中可用金额不足。
解决方案：由卖方将资金汇入其托管账户，确保卖方资金账户可用金额≥需退还的剩余货款，方可确认合同完结。确认合同完结后，系统自动将剩余货款退还到买方的托管账户上。
如何查看交割率？
解决方案：登录交易账号 —— 点击【网上交割】—— 点击【交割中心】—— 查看已交割数量及百分比。
因履约期到期，合同“挂起”了怎么办？
解决方案：经买卖双方协商一致同意延期的，进行合同变更。
1）买卖双方其中一方登录交易账号 —— 点击【合同管理】—— 点击【合同变更管理】—— 点击【申请变更】；
2）另一方登录交易账号 —— 点击【合同管理】—— 点击【合同变更管理】—— 点击【审核变更】。
注意：
①对于已经交割的合同，只能对未发生交割的部分进行变更。
②合同变更过程中，合同状态为挂起状态，不能进行交割。
③不能对合同的数量和品种进行变更。
如何变更法定代表人？
解决方案：登录交易账号 —— 点击【辅助管理】—— 点击【企业信息变更】—— 点击【申请变更】。
如何更改出金账户？
解决方案：
1）新增账户信息：财务账号登录中储粮网，点击【辅助管理】—— 选择【银行账户信息编辑】—— 点击【新增】—— 新增后验证银行账户信息即可；
2）变更银行账户信息：点击【交易指南】（在网站首页最下方）—— 选择【变更资料】—— 下载《中储粮网企业资金账户变更申请表》—— 填写并加盖公章后提交给中储粮网工作人员进行变更。
如何进行企业信息编辑、企业信息变更？
解决方案：
1）企业信息编辑：登录交易账号 —— 点击【辅助管理】—— 点击【企业信息编辑】；
2）企业信息变更：登录交易账号 —— 点击【辅助管理】—— 点击【企业信息变更】—— 点击【申请变更】。
如何修改密码？
解决方案：
1）登录对应账号 —— 点击【辅助管理】—— 点击【修改密码】；
2）如忘记原密码，在【交易指南】（在网站首页最下方）—— 选择【变更资料】—— 下载《中储粮网重置密码申请表》—— 填写并加盖公章后提交给中储粮网工作人员进行变更。
如何变更操作员信息或短信接收号码？
解决方案：
1）登陆对应账号，在【交易指南】（在网站首页最下方）—— 选择【变更资料】—— 下载《中储粮网会员操作人员变更授权委托书》—— 填写并加盖公章 —— 点击【辅助管理】—— 点击【操作员信息变更】—— 点击【申请变更】—— 提交变更信息并上传变更授权委托书，等待工作人员审核；
2）如无法登陆，可下载《中储粮网会员操作人员变更授权委托书》—— 填写并加盖公章后提交给中储粮网工作人员进行变更。
生成合同后点击“打印”无反应？
解决方案：需先安装在线合同、结算清单打印控件（操作位置：中储粮网首页 ——【交易指南】——【在线合同、结算清单打印控件】—— 下载并安装），请先关闭浏览器“弹出窗口拦截”设置。
如何查看和打印系统单据、银行单据？
解决方案：登录交易/财务账号 —— 点击【财务管理】—— 点击【会员资金变动明细】—— 找到对应单据点击【打印】。
如何查看和打印合同、补充协议、终止协议、结算清单
解决方案：登录交易账号 —— 点击【合同管理】—— 点击【成交合同】—— 找到对应合同的相应位置进行查看或打印。